Kargo politikası

Son güncelleme: 26 Kasım 2024

Bu politika, Audrey Bennet markası adına hazırlanan ve sipariş veren müşterilerimizi ürünlerin teslimat süreci hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Audrey Bennet, sipariş edilen ürünlerin eksiksiz, sağlam ve siparişte belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Ancak, ürünlerin teslimatıyla ilgili hususlarda, Alıcı ile Audrey Bennet arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili hükümleri geçerlidir.


Teslimat Süresi

Sipariş onay e-postası Alıcı'ya gönderildikten sonra stok durumu ve ödemenin tamamlanması şartıyla ürün, siparişin verildiği veya onaylandığı tarihten itibaren en az 1-2 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.


Alıcı Dışındaki Bir Kişiye veya Adrese Teslimat

Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisi dışında bir kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Ayrıca, aynı soyadı taşıyan birinci dereceden yakınınız kimlik göstererek siparişinizi teslim alabilir. 

Sözleşmeye konu olan ürün, Alıcı dışında bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse ve teslim edilecek kişi/kuruluş yerinde değilse ya da teslimatı kabul etmezse; Alıcı'nın teslimat bilgilerini eksik veya hatalı sağlamasından kaynaklanabilecek zararlar ya da masraflardan (örneğin ek kargo ücreti) Audrey Bennet sorumlu değildir.


Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar

Kural olarak, teslimat sırasında kargo şirketinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle sipariş edilen ürünün Alıcı’ya ya da yetkilendirilmiş kişiye teslim edilememesinden Audrey Bennet sorumlu değildir. Ancak, Alıcı aşağıdaki durumlarda haklarını kullanabilir:

  1. Alıcı, teslimat sırasında paketin ve/veya içindeki ürünün hasarlı (yırtılmış, patlamış, ezilmiş, ıslanmış vb.) olduğunu düşünürse:

    • Hasarlı paketi kabul etmeme ve kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleme hakkına sahiptir.

  2. Kargo görevlisi paketin ya da ürünün hasarlı olmadığını düşünüyorsa, Alıcı paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında açarak ürünün durumunu kontrol edebilir ve gerekirse durumu tutanakla tespit edebilir.

Düzenlenen tutanak, bir nüshası Alıcı'da kalacak şekilde iki nüsha olarak hazırlanmalıdır.

Bu durumda Alıcı, tutanağın bir nüshasını Audrey Bennet'e 1 iş günü içinde info@audreybennet.com adresine e-posta yoluyla göndermelidir.

  1. Alıcı, teslim alınan üründe teslimattan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsa ve geçerli bir sebep nedeniyle tutanak düzenleyememişse, teslim aldığı gün içinde ürünün ve paketinin fotoğraflarını çekerek info@audreybennet.com adresine göndermelidir. Audrey Bennet, bu bildirimden sonra 3 (üç) iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçerek süreçle ilgili destek sağlayacaktır.

Alıcı tarafından herhangi bir itirazda bulunulmadan paketin teslim alınması durumunda, kargo şirketi görevini tam olarak yerine getirmiş sayılır ve Audrey Bennet'in teslimat yükümlülüğü sona erer.


Teslimat Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Audrey Bennet’in teslimat yükümlülüğü, sipariş edilen ürünün Alıcı’ya ya da Sözleşmede belirtilen adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmesiyle sona erer.

Ancak Alıcı’nın ödeme yapmaması veya ödemenin banka tarafından iptal edilmesi durumunda, Audrey Bennet’in teslimat yükümlülüğü ortadan kalkar.


Kargo Ücretleri

Audrey Bennet belirli kampanyalar çerçevesinde kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını karşılayabilir. Kampanyalara ilişkin detaylar sipariş sırasında belirtilir.